Condiciones Generales de Uso y Contratación de El Colibrí APP
Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Grupo Studio App Sl. (en adelante, El Colibrí), cuyo dominio es www.elcolibri.es y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.elcolibri.es por El Colibrí, así como a sus afiliados, asociados y franquiciados, según establecido en el Anexo I, incluidos los sitios web de El Colibrí en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta, el Sitio). El sitio es propiedad de El Colibrí. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad y expresa aceptación a las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales, El Colibrí pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil de El Colibrí (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:
- Denominación social: Grupo Studio App Sl.
- Domicilio social: C/ Varsovia 10, PI Európolis, 28230, Las Rozas de Madrid.
- Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2021/244, Tomo: 41442, Folio: 20, Hoja: M-734360, Inscripción:1.
- Número de Identificación Fiscal (NIF): B42830844
- Objeto y finalidad
El Colibrí es una Plataforma Tecnológica de intermediación en la contratación telemática de servicios “bajo demanda». La misma pretende facilitar a aquellas personas que necesiten un servicio de limpieza de vehículos a domicilio (En viviendas, oficinas, párquines privados o en la propia vía publica) y/o venta de productos para vehículos (en adelante, “Usuarios”), puedan realizar esa limpieza mediante y delegando esta acción en terceros dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el mandato que le confieran los Usuarios (en adelante, “Limpiadores”).
Los Limpiadores por lo tanto, son una red de profesionales independientes que colaboran con El Colibrí en zonas delimitadas de actuación, que están interesados en realizar la prestación de sus servicios, se conectan a la Plataforma de El Colibrí y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio que le encomiende el Usuario mediante el mencionado mandato. Como consecuencia de ello, El Colibrí actúa como mero intermediario y por lo tanto no puede asumir la responsabilidad del servicio encomendado en tanto que dependerá del buen hacer de los Limpiadores, así como de la información facilitada por los propios Usuarios al realizar el encargo, (situación o ubicación correcta del vehículo, condiciones del mismo o de la disponibilidad del propio usuario, etc.). A estos efectos, el tiempo de realización del servicio indicado a través de la plataforma es meramente orientativos.
Por tanto, Usted reconoce y entiende que El colibrí no presta servicios de lavado de vehículos o que funcione como una empresa de lavado de automóviles, si no que dichos servicios de lavado de vehículos se prestan por Limpiadores (terceros contratistas independientes), que no son empleados ni trabajadores de El Colibrí ni de ninguna de sus filiales o franquicias.
El Colibrí confirma que, para el desarrollo de su actividad comercial, ha obtenido todas las licencias necesarias en los países donde opera.
A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Usuarios y Limpiadores como Usuarios de la Plataforma.
- Licencia.
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, El Colibrí otorga a los usuarios y limpiadores una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. El Colibrí y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.
- Restricciones.
Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por El Colibrí; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.
- Servicios y contenido de Terceros.
Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que El Colibrí no controla. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes términos y condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. El Colibrí no respalda dichos servicios y contenidos de terceros y en ningún caso El Colibrí será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation o BlackBerry Limited y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.)))))
- Términos de Uso
El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.
- Acceso y Registro para Usuarios
Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
- Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
- Aceptar las presentes Condiciones de Uso y Contratación.
- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Aceptar la Política de Cookies.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a El Colibrí en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si El Colibrí considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, El Colibrí podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de Usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. El Colibrí recomienda no utilizar las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, El Colibrí no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.
El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del Sitio por terceros, incluidas las manifestaciones y/o contenidos vertidos en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.
El Usuario será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma. Asimismo, a través del registro en la Plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario concede a El Colibrí, en relación con el contenido que pueda proveer, una licencia mundial, irrevocable, transferible, gratuita, con derecho a sublicencia, uso, copia, modificación, creación de obras derivadas, distribución, comunicación pública así como su explotación en cualquier forma que El Colibrí considere apropiada, con o sin comunicación ulterior al Usuario y sin la necesidad de liquidar cantidad alguna por los mencionados usos.
El Colibrí no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de El Colibrí la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por El Colibrí.
6.1 Perfil
Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo según estime conveniente. El Colibrí no almacena los datos de pago de los usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.
6.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito
En tanto El Colibrí no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a El Colibrí en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de El Colibrí hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que El Colibrí y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a El Colibrí de dicha sustracción, El Colibrí no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. El Colibrí invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.
El Colibrí adquiere el compromiso de asistir al Usuario y colaborar con las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, El Colibrí se reserva el derecho a interponer las acciones que en su caso fueran menester cuando resulte perjudicado por el uso indebido del Sitio.
- Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.
Cuando un Usuario registrado como Usuario necesite contratar un servicio de limpieza de vehículo, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de El Colibrí y solicitar el servicio mediante dichos medios telemáticos.
El Usuario podrá escoger entre varios servicios de limpieza de vehículo a domicilio. Servicio básicamente consiste en la contratación de un servicio de limpieza integral de vehículo con ciertas características particulares que el Usuario podrá escoger entre varias posibilidades, así como adquirir productos, para que se suministre por parte del Limpiador o realice el servicio en las direcciones consignadas en la fecha y hora contratada.
Pago:
El pago del servicio puede realizarse a través del pago con tarjeta de crédito o débito, así como a través del servicio de Bizum para los cuales el Usuario deberá contar con cualquiera de esos métodos de pago.
El Usuario es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de prestación del servicio, por lo que exime a El Colibrí y al Limpiador de cualquier negligencia o error en la dirección de la prestación del servicio.
La hora acordada para la prestación del servicio es aproximada, teniendo en cuenta que no podrán sobrepasar en más de 10” de la hora de contratación para poder prestarse el servicio. En caso de que el Limpiador vaya a demorarse más de esa hora prevista, deberá comunicar con el usuario y tendrá que ofrecerle alternativas que se acomoden a las necesidades del usuario.
El Colibrí y el Limpiador tendrán comunicación con el Usuario, a los efectos de que éste informado de en qué momento se encuentra la tramitación de su servicio, si se prestará en la hora prevista, lleva un retraso de 5 minutos o tiene que anularse por motivos de fuerza mayor.
En los supuestos en los que el Usuario no se encontrase en el lugar consignado para la realización del servicio y a la hora acordada, el Limpiador procederá a comunicar telefónicamente con el usuario hasta en 3 ocasiones y si no respondiera a las llamadas emitidas y después de 5 minutos de espera, el Limpiador procederá a marcharse y el usuario deberá asumir la política de cancelación de servicio expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado nueve).
La duración del tiempo de ejecución del servicio es aproximado ya que existen ciertas variables que pueden producir adelantos o atrasos en su ejecución que escapan al control del Limpiador
Una vez finalizado el servicio, en el caso que el Usuario quiera valorar, opinar y comunicar una incidencia o el buen hacer del servicio a través de la propia aplicación, el usuario podrá aportar fotografía del servicio mal o bien ejecutado, así como otras evidencias que demuestren la adecuación o no del servicio solicitado, además de poder describirlo textualmente.
En el supuesto que el Usuario notifique una incidencia, personal de El Colibrí se pondrá en contacto con el usuario implicado de forma inmediata para que se pueda tomar las medidas oportunas y solucionar dicha incidencia.
El Colibrí se reserva el derecho a comunicarse con los usuarios a efectos de comprobar los servicios prestados por los Limpiadores como garantía de buena prestación y calidad.
Para que se pueda proceder a prestar un servicio de calidad y en el plazo previsto es importante que el Usuario tenga en cuenta ciertos factores:
- El vehículo debe estar aparcado en una zona en la que no entorpezca el tránsito de otros vehículos. (Dentro de una casa particular, en un parking o garaje de uso propio, en una zona comunitaria, etc..).
- El vehículo podrá estar estacionado en la calle, pero será necesario que este aparcado en batería.
- En caso de estar estacionado en el interior de una comunidad, el usuario deberá contar con el consentimiento de la misma. En caso de no contar con dicha autorización, será el Usuario el responsable de cualquier acción que la comunidad o la administración ejecute contra el Colibrí, quedando de esta forma comunicado al usuario y eximiendo de cualquier responsabilidad a El Colibrí.
- Tiene que haber espacio suficiente para que las puertas del vehículo se puedan abrir de forma amplia para poder desarrollar las labores de limpieza por parte de los Limpiadores de forma cómoda.
- El vehículo tiene que estar ubicado en un lugar en donde haya la iluminación adecuada para que los Limpiadores puedan desarrollar el trabajo.
- El vehículo debe estar estacionado en un lugar que se encuentre a menos de 25 metros de distancia de un punto de luz para poder alimentar a las herramientas que el Limpiador incorpore (Aspirador, lijadora, etc…)
- En caso de que el vehículo no se encuentre a menos de 25 metros de distancia de un punto de luz, el usuario deberá dejar constancia en la App para que se pueda llevar un Grupo electrógeno o generador de corriente que abastezca que servicio.
- Previamente a la prestación del servicio El usuario deberá extraer cualquier producto, elemento o aparato que pueda entorpecer el desarrollo de la labor del usuario. Más si cabe si son productos de valor o basura en el interior.
- El colibrí no se hace responsable del material que el Usuario pueda dejar en el interior.
- En caso de descuido u olvido, el Limpiador, insertara en una bolsa de plástico cualquier material o producto encontrado en el interior, el cual procederá a entregar al Usuario en el momento de la finalización del servicio.
- En caso de no contratar un servicio que requiera la puesta en marcha del vehículo, el Usuario deberá dejar el vehículo abierto, pero deberá estar en posesión de las llaves del mismo y nunca dejarlas en posesión del Limpiador. En caso de dejar las llaves en posesión del Limpiador, el Colibrí no será responsable de posibles incidencias producidas por tal acto.
- Devolución, modificación, aplazamiento o cancelación de un Servicio o producto
En caso de que el Usuario desee proceder a la cancelación, modificación o aplazamiento de un servicio, este podrá realizar de forma gratuita siempre que no se encuentre dentro de las últimas 24 horas anteriores a la prestación del servicio.
En caso de encontrarse con la antelación a las 24 horas de la prestación del servicio, ya no podrá modificar o posponer la fecha del servicio y solo se dejará la opción de la devolución la cual tendrá una penalización de 4€.
En el supuesto de tratarse de un producto adquirido, podrá cancelar esa petición sim plazo para hacerlo y sin perjuicio para el Usuario. Únicamente que se procederá a hacer un abono en la cuenta del usuario el cual podrá utilizar en próximos pedidos.
En estos supuestos, si el Usuario no estuviera conforme con cualquiera de estas aplicaciones, este deberá contactar con el servicio de atención al Usuario de El Colibrí, a través de los canales presentes en la Plataforma, con la finalidad de obtener la ayuda y soporte necesarios.
El Usuario deberá comprobar los productos que el Limpiador le entregue en la dirección de entrega antes de la terminación del servicio, en su caso, y ratificar el mandato. Con la gestión de la valoración, el Usuario confirma y ratifica el mandato y la compra presencial o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Usuario manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, siempre que se realice con el usuario y contraseña del usuario. Así, recae sobre el Usuario y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
En todo caso, será potestad de El Colibrí determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de El Colibrí a través de los medios facilitados por El Colibrí a tal efecto.
